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Etiqueta: experiencia de cliente

Genesys celebra G-Summit Iberia

Genesys muestra en Madrid los beneficios de la tecnología para mejorar la fidelización y la satisfacción de clientes y empleados G-Summit Iberia, evento del líder en orquestación de experiencias en la nube, muestra cómo la IA y la innovación digital ayudan a las empresas a impulsar resultados clave Genesys® (www.genesys.com), líder global en orquestación de experiencias en la nube, ha celebrado en Madrid su G-Summit Iberia, jornada que ha mostrado el impacto de la tecnología para mejorar la fidelización y la satisfacción de clientes y empleados. Según un estudio de la compañía, el 80% de los consumidores afirma que recomendará y comprará más, y más a menudo, a las empresas que personalicen sus interacciones con los clientes. El evento también se ha ocupado del uso de la IA y la optimización de los canales digitales en la mejora de la automatización de servicios y la atención al cliente, así como del análisis del viaje del cliente para identificar estrategias de optimización. El encuentro ha contado con el apoyo de algunos de los partners tecnológicos de Genesys, entre los que se encuentran: Minsait, Sabio España, Evolutio, Plusnet Solutions y Telefónica Tech. El congreso, celebrado en Espacio Ventas (calle Alcalá, 182, Madrid), ha sido

Blue Prism trasforma la experiencia del cliente

Blue Prism anuncia Service Assist, una solución de automatización para los contact centers de última generación La herramienta basada en IA transforma la experiencia del cliente mediante la incorporación de trabajadores digitales Con el objetivo de cubrir las exigencias cada vez mayores de los contact centers de los clientes y mejorar la productividad de los agentes, Blue Prism (AIM: PRSM) ha anunciado Service Assist de Blue Prism. Esta nueva solución ofrece una visión unificada, completa y en tiempo real de todas las interacciones de los clientes, lo que permite liberar a los agentes y mejorar su capacidad de respuesta, su empatía y su capacidad de fidelización con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los clientes. “La atención al cliente y la calidad son nuestras mayores obsesiones. Nuestra manera de transformar los sistemas de atención al cliente se basa en la cooperación entre trabajadores humanos y trabajadores digitales. Nuestros empleados opinan que se trabaja mejor gracias a los trabajadores digitales y los resultados son increíbles”, afirma Javier Magdalena, director de simplificación y robotización de Telefónica. Service Assist ayuda a los agentes de contact centers mediante la automatización de tareas, que simplifica y orienta las acciones de interacción con los clientes: búsquedas en la

Arquitectura multicloud de Genesys

Genesys presenta la primera arquitectura multicloud real para contact center del sector El amplio ecosistema de múltiples proveedores líderes de plataformas cloud, de tecnología e integradores ofrece a las empresas un mayor control y flexibilidad Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha anunciado la primera arquitectura multicloud nativa del sector. Con nuevos niveles de flexibilidad, agilidad y posibilidades de elección, ahora es más sencillo para las organizaciones construir un amplio ecosistema de múltiples proveedores y adaptar su infraestructura, despliegue y modelos de gestión para que se ajusten a su negocio. Esto proporciona a las empresas la solidez, la portabilidad y la escalabilidad que necesitan para asegurar el futuro de sus contact centers. El multicloud proporciona a las organizaciones el control final Los clientes de Genesys Engage pueden ahora adoptar más fácilmente las innovaciones que ofrece la nube, lo que supone un servicio más personalizado que impulsa la fidelización del cliente. Además, pueden beneficiarse de la posibilidad de hacer la transición a la nube conservando las inversiones en tecnología existentes y cumpliendo con los rigurosos requisitos de datos y seguridad. La nueva arquitectura de containers de Genesys Engage, construida con estándares abiertos, permite a los clientes seleccionar despliegues

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