Arantxa Palacio, nueva Country Manager Iberia de Genesys Contact Center Customer Experience 16 septiembre, 2024 Arantxa Palacio, procedente de AWS, se incorpora a Genesys como country manager para Iberia Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha anunciado el nombramiento de Arantxa Palacio como nueva Country Manager Iberia. Desde la oficina de Madrid, Palacio se encargará de liderar el equipo de Genesys para seguir impulsando el crecimiento de la compañía en España y Portugal. Arantxa Palacio procede de AWS, donde ocupaba el cargo de Head of Startup Segment Iberia, Spain & Portugal, ayudando a las empresas a alcanzar su máximo potencial a través de tecnología y programas específicos para startups, conectándolas y guiándolas dentro del ecosistema. En su nuevo rol en Genesys, aportará su amplia experiencia en grandes compañías como AWS, Amazon o Microsoft, así como en startups, eCommerce, Adtech, Cloud y SaaS, con un profundo conocimiento de los mercados español y portugués. Acerca de Genesys Genesys® impulsa la creación de experiencias excepcionales para clientes y empleados de más de 8.000 empresas en más de 100 países, mejorando la fidelización y la eficiencia. Gracias a Genesys Cloud, la plataforma líder en orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys pone al alcance de organizaciones de todos los tamaños el futuro de la CX, permitiéndoles ofrecer interacciones empáticas
Cardumen Capital invierte en Tomato.ai Capital Riesgo Contact Center Inteligencia Artificial Inversión 10 enero, 2024 Cardumen Capital invierte en la ronda de financiación de la plataforma de inteligencia artificial Tomato.ai Tomato.ai ha levantado una ronda de $10M con la que impulsará el lanzamiento de su solución, que suaviza los acentos de los agentes de contact center en tiempo real conservando la identidad de su voz Cardumen Capital, la gestora de capital riesgo especializada en la inversión en alta tecnología, ha participado en una ronda de financiación de $10M de Tomato.ai. La compañía lanzará su solución basada en inteligencia artificial que suaviza los acentos de los agentes de contact center en tiempo real conservando la identidad de su voz. En la ronda de financiación también han participado inversores estadounidenses como Point72 o JAZZ Venture Partners. Tomato.ai modifica automáticamente el habla de una persona para que se le oiga con un acento más suave sin perder su voz original. Esta solución de sonido natural funciona desde el primer momento sin ningún tipo de formación previa, sirve para cualquier orador nuevo y elimina la necesidad de transcripciones complicadas. Los cofundadores de Tomato.ai, establecidos en EE.UU., son emprendedores en serie que vendieron sus compañías a grandes corporaciones. Estos, posteriormente trabajaron en startups en el ámbito de la voz de Google, y decidieron
Genesys y Salesforce amplían su alianza Contact Center Experiencia de Cliente Inteligencia Artificial 8 septiembre, 2023 Genesys y Salesforce lanzan una solución de Experiencia del Cliente y de CRM impulsada por Inteligencia Artificial Los líderes mundiales en CCaaS (software de experiencia del cliente basado en la nube) y CRM amplían su alianza para ayudar a las empresas a obtener más valor de los datos y de la IA con Genesys Cloud CX y Salesforce Service Cloud Genesys® (www.genesys.com/es), líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha anunciado la colaboración estratégica con Salesforce (NYSE: CRM), el CRM de IA número 1, para ayudar a las empresas a integrar sus datos, agentes, bots y canales de comunicación para ofrecer experiencias más inteligentes extremo a extremo a clientes y empleados. Las compañías están introduciendo una solución unificada de gestión de relaciones y experiencia del cliente impulsada por IA que integra Genesys Cloud CX™ y Salesforce Service Cloud llamada CX Cloud. Esta solución lanzada conjuntamente hace que el trabajo de los agentes y supervisores sea más fluido, trasladando las capacidades del centro de contacto empresarial y la gestión del compromiso de la fuerza de trabajo (WEM) de Genesys Cloud CX a Salesforce Service Cloud. Mediante el intercambio bidireccional de datos, CX Cloud de Genesys y Salesforce permite a las organizaciones comprender
