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Etiqueta: comunicaciones en la nube

Atención al cliente en las pymes, los canales imprescindibles

Una de las formas de mejorar el servicio de atención al cliente es ofrecer soporte a través de múltiples canales, para no perder oportunidades de venta, reseñas, o incluso sugerencias o quejas, que el cliente nos pueda hacer llegar de diferentes formas. Desde VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, señalan los cinco grandes canales que hay que tener presentes en el servicio de atención al cliente. Teléfono. Las empresas deben invertir en ofrecer distintos canales de comunicación, pero hay que tener en cuenta que el soporte telefónico nunca quedará obsoleto, incluso en la era digital. En algunas ocasiones, los clientes quieren hablar con una persona al otro lado del teléfono, especialmente cuando quieren transmitir inquietudes que son demasiado complicadas para enviar por correo electrónico o redes sociales. Email. El correo electrónico sigue siendo un canal importante para el servicio al cliente a pesar del auge de la mensajería instantánea y las redes sociales. Algunos clientes prefieren contactar por correo electrónico cuando necesitan adjuntar imágenes o archivos. Mensajería instantánea. Las plataformas de mensajería instantánea se encuentran entre los principales canales de atención al cliente utilizados en la actualidad. La mensajería instantánea es especialmente utilizada para enviar avisos a los clientes. Redes sociales.

Aumentar la flexibilidad y la colaboración entre equipos, el gran reto de las empresas españolas

Una de las principales ventajas de las centralitas virtuales es que permiten a la empresa total flexibilidad en la configuración del servicio. En los entornos de trabajo híbrido y con la necesidad de la digitalización, esto se traduce en que en cualquier momento y situación se puede garantizar las comunicaciones empresariales, de esta forma da igual dónde esté ubicado el empleado ya que siempre estará conectado sin que tenga ningún impacto sobre el servicio ofrecido por la empresa. Según explican desde VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España, la flexibilidad aportada por una centralita virtual permite a la empresa activar y desactivar extensiones prácticamente de forma instantánea, adaptándose a las necesidades de recursos de la empresa en cada momento, y no solo para las líneas fijas sino también para las móviles si el proveedor las ofrece de forma integrada. En este sentido, la centralita virtual de VozTelecom, va un paso más allá respecto a sus competidores, ofreciendo la integración con las líneas móviles de la empresa de forma nativa en la centralita, así tanto las extensiones fijas como las móviles forman parte del entorno de la centralita virtual, sin necesidad de que el usuario tenga que instalar ninguna aplicación en el

Gamma, matriz de VozTelecom, ha cerrado 2021 con un 14% más de ingresos y un EBITDA de 113M€

La matriz de VozTelecom (www.voztele.com), Gamma Communications plc (“Gamma”), compañía líder en comunicaciones ‘cloud’ para empresas en Reino Unido con presencia en Países Bajos, Alemania y España, acaba de anunciar los resultados de 2021, destacando un crecimiento en sus ingresos de un 14% hasta los 531 millones de euros (447.7M GBP). En Reino Unido el incremento fue del 9% y el negocio europeo impulsó el crecimiento del grupo tras las diferentes adquisiciones realizadas en 2020, aportando un total de 86 millones (72.7M GBP). El EBITDA ajustado se ha incrementado un 21%, superando los 113 millones de euros (95.4M GBP) y la generación de caja por operaciones se cerró en los 106 millones de euros (89.8M GBP), lo que supone un aumento del 28% con respecto al ejercicio anterior; mientras, el beneficio por acción ajustado (BPA) ha subido un 25% hasta los 76 céntimos frente a los 61 céntimos registrados en 2020. Estos excelentes resultados financieros han permitido que Gamma incremente su dividendo a cuenta un 13% hasta los 15 céntimos. Según explica Andrew Taylor, CEO de Gamma, “en el contexto de un mercado en crecimiento, en 2021 hemos consolidado nuestros resultados a nivel comercial, obteniendo unos muy buenos resultados financieros. Durante todo

VozTelecom amplía su canal de distribución con dos nuevos puntos de servicio y presenta una nueva imagen alineada a Gamma

VozTelecom (www.voztele.com), líder en comunicaciones en la nube en España especializado en el segmento empresarial, ha abierto este mes de diciembre dos nuevos puntos de servicio en Valencia y Tarragona. Con estas dos nuevas aperturas ya son doce los puntos de servicio especializados de VozTelecom a nivel nacional desde los que ofrece un servicio profesional y asesoramiento personalizado a las empresas en su transición a las comunicaciones en la nube. La apuesta por la ampliación del canal de distribución especializado forma parte de la estrategia de VozTelecom con la que la operadora persigue dar cobertura y tener presencia específica en dos regiones que se han identificado como claves en el crecimiento de la compañía. Según varios analistas europeos, se estima que, en el último trimestre del 2025, aproximadamente el 40% de las empresas españolas utilizarán soluciones de comunicaciones en la nube. Según datos del INE, el número de empresas de más de 5 empleados en Valencia es de 15.716 empresas, mientras que en Tarragona es de 4.128 empresas; teniendo en cuenta las estimaciones de mercado antes mencionadas, el mercado potencial que tiene como objetivo abordar VozTelecom en estas zonas es de 6.286 y 1.651 empresas respectivamente. Además de apostar por la ampliación

Las comunicaciones unificadas en la nube, clave en la nueva era del trabajo

El mundo tal y como lo conocíamos ha cambiado. El coronavirus ha complicado, además de la salud, la relación de las personas. El distanciamiento social se ha aplicado a todos los ámbitos de nuestras vidas e, incluso, el laboral. Las empresas se han dado cuenta de que las comunicaciones unificadas en la nube, ‘UCaaS’ por sus siglas en inglés, son clave para el negocio. A pesar de que la apuesta por las comunicaciones en la nube no es nada nuevo, las razones para implementar estas soluciones han cambiado claramente. “Mientras que los beneficios tradicionales para el cambio incluían consolidar el gasto en tecnología de la información (IT), mejorar la productividad, reducir los gastos de viaje de los empleados e incluso aportar credenciales ecológicas, hoy incluyen otros aspectos clave como la flexibilidad de los puestos de trabajo”, explica Xavier Casajoana, CEO de VozTelecom, que añade que “las comunicaciones en la nube se han convertido en un aspecto esencial de la continuidad del negocio, un salvavidas para asegurar el trabajo en remoto”. Es por ello por lo que las comunicaciones en la nube son la solución para el futuro, no solo para la pandemia. Ya es una realidad que las empresas necesitan mantener y combinar

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