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Etiqueta: atención al cliente

Neotel integra WhatsApp en su software de Call Center para potenciar la atención al cliente y las campañas comerciales

  Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su software de Call Center. Esta solución ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp. Potenciando la comunicación con los clientes El software de Call Center de Neotel mejora la atención al cliente al permitir que las empresas usen WhatsApp como un canal de comunicación eficiente y cercano. Los mensajes recibidos por WhatsApp se gestionan de manera profesional con colas de espera, lo que permite a varios agentes ver y responder a los clientes en espera. Esto asegura que la atención a través de WhatsApp sea tan profesional y eficaz como la que se ofrece por teléfono. Además, los agentes pueden iniciar conversaciones por WhatsApp durante una llamada para intercambiar documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta función es especialmente útil cuando se necesitan compartir documentos, evitando el uso del correo electrónico y permitiendo el intercambio de información directamente por WhatsApp durante la conversación. Una herramienta profesional para realizar campañas comerciales La integración del software de Call Center de Neotel con WhatsApp ofrece una amplia

Arantxa Palacio, nueva Country Manager Iberia de Genesys

Arantxa Palacio, procedente de AWS, se incorpora a Genesys como country manager para Iberia Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha anunciado el nombramiento de Arantxa Palacio como nueva Country Manager Iberia. Desde la oficina de Madrid, Palacio se encargará de liderar el equipo de Genesys para seguir impulsando el crecimiento de la compañía en España y Portugal. Arantxa Palacio procede de AWS, donde ocupaba el cargo de Head of Startup Segment Iberia, Spain & Portugal, ayudando a las empresas a alcanzar su máximo potencial a través de tecnología y programas específicos para startups, conectándolas y guiándolas dentro del ecosistema. En su nuevo rol en Genesys, aportará su amplia experiencia en grandes compañías como AWS, Amazon o Microsoft, así como en startups, eCommerce, Adtech, Cloud y SaaS, con un profundo conocimiento de los mercados español y portugués. Acerca de Genesys Genesys® impulsa la creación de experiencias excepcionales para clientes y empleados de más de 8.000 empresas en más de 100 países, mejorando la fidelización y la eficiencia. Gracias a Genesys Cloud, la plataforma líder en orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys pone al alcance de organizaciones de todos los tamaños el futuro de la CX, permitiéndoles ofrecer interacciones empáticas

Neotel mejora la experiencia del cliente al integrar WhatsApp en su plataforma de Call Center

Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su plataforma de Call Center. Esta solución no solo fortalece la relación con los clientes, sino que también potencia las campañas de marketing a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp. Esta integración va más allá de las campañas salientes de llamadas, y también permite el envío de mensajes a través de la plataforma. Esta funcionalidad abre nuevas oportunidades para las empresas, proporcionándoles una herramienta versátil y eficaz para interactuar con sus clientes de manera más directa y efectiva. Con una tasa de apertura mucho más efectiva que el correo electrónico, WhatsApp se erige como el canal ideal para garantizar la entrega de mensajes a los clientes, convirtiéndose en una herramienta esencial para las campañas de marketing. Así, la capacidad de conectar con los clientes a través de esta app marca un avance significativo, pues WhatsApp está consolidada como la plataforma de comunicación preferida en España. “La integración de WhatsApp en el Call Center de Neotel ofrece a las empresas múltiples oportunidades. Ahora pueden conectarse de manera más sencilla con sus clientes, enviándoles mensajes personalizados en sus campañas de

VozTelecom lanza una nueva solución de Contact Center de atención al cliente omnicanal para pymes

VozTelecom, líder en comunicaciones en la nube en España y filial de la británica Gamma Communications anuncia el lanzamiento de una solución de atención al cliente para pymes, Centrex Contact Center. El nuevo servicio de VozTelecom se adapta totalmente a pequeñas y medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente omnicanal sin necesidad de invertir en nuevas plataformas tecnológicas y sin renunciar a las mejores prestaciones. Todo ello es posible gracias a que Centrex Contact Center se ofrece en la nube, y se puede contratar para los departamentos o personal que está contacto permanente con los clientes. El cliente puede ser atendido a través del canal que haya escogido para comunicarse con la empresa y además si lo desea puede contactar directamente con el último agente que le atendió, recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso solicitar ser contactado más tarde en lugar de estar esperando en la cola. Centrex Contact Center permite atender desde una única aplicación todos los contactos, ya sean llamadas, emails o webchats. Una de las estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente es la de poner a disposición de estos múltiples canales de comunicación para que puedan hacer llegar de diferentes

La democratización de los chatbots para pymes ha llegado gracias a la pandemia

2020 ha sido todo un reto para las personas y para el tejido empresarial español. Las pequeñas y medianas empresas, así como las relacionadas con el comercio local han tenido que adaptarse de manera significativa para seguir vivas y para operar de manera creativa e innovadora. “Las pymes de todo el mundo se han enfrentado a grandes desafíos para lograr subsistir y han tenido que adaptarse en tiempo récord, sobre todo, en lo referente a la operativa y en la retención de clientes”, explica Manuel Gil, gerente de Bluecaribu, que añade que “los chatbots han experimentado un comportamiento similar”. Y es que ahora más que nunca estas herramientas de atención al cliente están presentes. En este sentido el experto de Bluecaribu mantiene que “los chatbots se han acercado a las pymes cerrando la brecha abierta entre las prioridades de estos negocios y la atención al cliente”. Cómo los chatbots apoyan a las empresas y a los compradores onlinE El Covid-19 y el teletrabajo ha acelerado la importancia estratégica que los departamentos de marketing y comunicación otorgaban a los chatbots. Las limitaciones impuestas por la pandemia y la falta de recursos personales han provocado un cambio de tendencia en el servicio de atención al cliente. “Apoyarse

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